FAQ

Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort anzuzeigen.

Q1.Wie kann ich Sie kontaktieren?

A1.Bitte kontaktieren Sie uns über diese Webseite.

Q2.Kann ich Sie für Voranschläge, Beratungen und Anfragen nur per E-Mail kontaktieren?

A2.Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Q3.Akzeptieren Sie Anfragen rund um die Uhr?

A3.Nein, unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr japanische Zeit.

Q4.Ich möchte eine Anfrage starten. Welches Format benötigen Sie für Zeichnungen und Referenzmaterial?

A4.Daten können in PDF, DXF oder 3D-Daten (IGES, STEP oder Parasolid) Format gesendet werden.

Q5. Gibt es eine Begrenzung für die Dateigröße?

A5.Die maximale Dateigröße ist 2 MB pro Datei, und es können maximal 4 Dateien gesendet werden.

Q6.Wann können Sie mich darüber informieren, ob Sie meine Anfrage übernehmen können?

A6. Wir werden Ihnen innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt Ihrer Anfrage antworten.

Q7.Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?

A7.Wenn nötig, können wir zu jedem Zeitpunkt eine Vertraulichkeitsvereinbarung abschließen.

Q8.Bitte definieren Sie den Liefertermin genauer.

A8.Der Liefertermin gilt als das Datum, an dem die Produkte von unserer Firma an die von Ihnen angegebene Adresse versandt werden.

Q9.Werden die Liefertermine nach Werktagen oder Kalendertagen berechnet?

A9.Termine werden nach Kalendertagen berechnet, einschließlich Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen.

Q10.Welche Sprachen außer Japanisch unterstützen Sie?

A10.English.

Q11.Wie sind die Geschäftsbedingungen?

A11.Wir werden sie zusammen mit dem Voranschlag versenden. Bitte senden Sie uns eine unterzeichnete Version dieser Bedingungen, wenn Sie eine offizielle Bestellung aufgeben.

Q12.Nehmen Sie Anfragen von Privatpersonen an?

A12.Nein, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir momentan nur Anfragen von Unternehmen und Organisationen annehmen.

Q13.In welchen Währungen handeln Sie?

A13.Japanische Yen (¥), US Dollar ($), Euro (€).

Q14.Gibt es eine Mindest- /Maximalgrenze für die Gesamtbestellung?

A14.Es gibt keine Mindestgrenze. Die Maximalgrenze hängt von der Summe des Voranschlags ab.

Q15.Bitte geben Sie mir mehr Informationen über die Zahlungswege, ob Kreditkarten verwenden werden können und anfallende Gebühren.

A15.Sie können Banküberweisungen auf das von uns angegebene Konto vornehmen. Weiterhin nehmen wir Bezahlungen per Kreditkarte (über PayPal) an.
Beachten Sie dabei allerdings, dass sämtliche bei der Bezahlung anfallenden Bank/PayPalgebühren vom Kunden getragen werden müssen.

Q16.Bitte geben Sie mir Informationen darüber, wann ich die Bezahlung vornehmen muss.

A16.Bitte zahlen Sie 60% des Gesamtbetrags bei der Bestellung und die verbleibenden 40% nach der Lieferung (innerhalb von 3 Werktagen) auf das von uns angegebene Konto. Die gleiche 60/40 Regelung gilt auch für Bezahlungen per Kreditkarte oder PayPal.

Q17.Bitte geben Sie mir Informationen über Bezahlungen per Kreditkarte.

A17.Bitte benutzen Sie den PayPal Online Kreditkartenservice. Dieser Service ist eine sichere und einfache Methode, um Bezahlungen per Kreditkarte vorzunehmen.

Q18.Kann ich einen bestimmten Lieferservice angeben?

A18.Ja. Allerdings informieren Sie uns bitte über Ihre Präferenz, wenn Sie einen Voranschlag beantragen (oder eine Anfrage abschicken). Wenn Sie keine Präferenz angeben, verwenden wir DHL, FedEx oder UPS.
Versandkosten sind nicht im Voranschlag enthalten und müssen vom Kunden getragen werden.

Q19.Bitte informieren Sie mich über die Incoterms (International Commercial Terms).

A19.Unsere Grundhandelsklauseln sind Ex-Works (EXW).

Q20.Gibt es eine Einschränkung bezüglich der Orte, an die Sie liefern können?

A20.Keine bestimmte. Eventuell müssen wir es allerdings mit Ihnen besprechen, falls es in Ihrem Gebiet Verkehrseinschränkungen gibt.

Q21.Bis wann müssen wir Sie darüber in Kenntnis setzen, falls wir nach Aufgabe einer Bestellung etwas ändern oder stornieren möchten?

A21.Dies unterscheidet sich je nach Fall und dem momentanen Fortschritt, fragen Sie deswegen für Einzelheiten bitte nach.
Beachten Sie allerdings, dass die bei der Bestellung bezahlten Gebühren nicht rückerstattet werden können.

Q22.Welche Herstellungsmethoden benutzen Sie?

A22.Die Herstellungsmethode(n) unterscheidet sich je nach Projekt. Wir werden Ihnen für Ihr Projekt die optimale Herstellungsmethode vorschlagen.

Q23.Können wir eine Herstellungsmethode bestimmen?

A23.Ja. Allerdings hängen Liefertermin und Kosten von der Herstellungsmethode ab, informieren Sie uns deswegen über Ihre Präferenzen bei Ihrem Antrag auf einen Voranschlag (oder bei einer Anfrage). Wenn Sie uns nicht zu diesem Zeitpunkt informieren, sind wir möglicherweise nicht in der Lage, die Methode zu einem späteren Zeitpunkt zu ändern.

Q24.Werden Sie uns die Prüfdaten ebenfalls senden?

A24.Ja, sie werden zusammen mit den Produkten gesendet. Wir werden Sie im Voraus darüber in Kenntnis setzen, falls aufgrund der Art des Produkts keine dimensionale Messung durchgeführt werden kann.

Q25.Wie viele verschiedene Produkte können wir zeitgleich bestellen?

A25.Es gibt keine Grenze für die Zahl der Produkte, die Sie bestellen können.

Q26.Können Sie auch eine Oberflächenbehandlung (wie Beschichtung oder Lackierung) durchführen?

A26.Ja.

Q27.Können Sie andere Materialien als Metallplatten verwenden?

A27.Ja. Eine solche Verarbeitung wird allerdings zu einem anderen Unternehmen ausgelagert.

Q28.Welche Auswirkungen hat es auf die Kosten und Lieferzeit, falls wir während der Produktion Änderungen vornehmen müssen?

A28.Dies hängt vom Projekt und den Einzelheiten der Änderungen ab. Wir werden es mit Ihnen besprechen, nachdem Sie uns über die Einzelheiten informiert haben.

Q29.Was sind Ihre Support-Richtlinien, falls die Abmessungen inkorrekt sind oder andere Probleme auftauchen?

A29.Wir werden alles daran setzen, eventuelle Probleme zu lösen. Wir besprechen mit Ihnen Vorschläge wie eine Neuherstellung der Produkte oder Anpassung der Abmessungen wann immer es nötig ist.

Q30.Können wir die Werkzeugsätze oder Geräte von Ihnen kaufen?

A30.Nein, wir können keine Werkzeugsätze oder Geräte verkaufen.

Q31.Wie viele Werkzeugsätze / Geräte können Sie herstellen?

A31.Dies hängt vom Produkt und der Form ab. Bitte setzen Sie uns über die Möglichkeit einer wiederholten Bestellung und gesamter Produktionsmenge in Kenntnis, wenn Sie einen Voranschlag (eine Anfrage) anfordern. Wir werden Werkzeugsätze und Geräte Ihren Anfragen entsprechend herstellen.

Q32.Können Werkzeugsätze hergestellt als Prototyp für die Serienproduktion verwendet werden?

A32.Nein, sie sind nicht für die Serienproduktion geeignet.

Q33.Was passiert, wenn sich meine Bestellung verspätet?

A33.Wir werden alles daran setzen, um sicherzugehen, dass es nicht zu Verspätungen kommt. Im unwahrscheinlichen Fall einer Verspätung werden wir Sie so schnell wie möglich darüber in Kenntnis setzen.

Q34.Sollen wir Sie erneut über die Webseite kontaktieren, um eine wiederholte Produktion oder Designveränderungen nach der Lieferung zu beantragen?

A34.Sie können uns entweder erneut über die Webseite kontaktieren oder Ihren Ansprechpartner direkt anschreiben.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir werden mit Unterstützung unseres weiten Netzwerks Ihre Anfragen beantworten.